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Datenschutzerklärung – AlloParadise

Letzte Aktualisierung: 14. November 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie AlloParadise die personenbezogenen Daten seiner Nutzer und Kunden erhebt, verwendet, speichert und schützt, im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) und den weiteren anwendbaren Bestimmungen.

Sie gilt insbesondere für die Nutzung der Website https://alloparadise.fr, die Erstellung von Konten, Bestellungen, Zahlungen, den Austausch mit unserem Kundenservice und die Verfahren zur Identitätsprüfung.

AlloParadise vertreibt unter anderem Geschenkkarten, Prepaid-Codes, Videospiele, Abonnements und weitere digitale Produkte, darunter Produkte, die von Drittunternehmen ausgegeben werden.

Wir legen besonderen Wert auf die Vertraulichkeit und Sicherheit personenbezogener Daten, insbesondere von Ausweisdokumenten und Nachweisen, die im Rahmen der Betrugsprävention übermittelt werden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

PADZUP EIRL – AlloParadise
10 rue Alexander Fleming
37000 Tours, Frankreich

E-Mail-Adresse: [email protected]
Website: https://alloparadise.fr

Bei Fragen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter dieser Adresse kontaktieren.

2. Erhobene personenbezogene Daten

Je nach genutzten Diensten und durchgeführten Vorgängen können wir die folgenden Kategorien von Daten erheben.

2.1. Daten zu Kundenkonten

  • Name und Vorname, sofern sie abgefragt werden.
  • Benutzername.
  • E-Mail-Adresse.
  • Telefonnummer.
  • Postanschrift, sofern erforderlich.
  • Technische Kennungen des Kontos und Authentifizierungsdaten.
  • Für die Absicherung des Kontos erforderliche Informationen.

2.2. Daten zu Bestellungen und Zahlungen

  • Referenzen und Verlauf der Bestellungen.
  • Gekaufte Produkte.
  • Datum und Betrag der Transaktionen.
  • Verwendete Zahlungsmittel.
  • Von den Zahlungsdienstleistern übermittelte Transaktionsreferenzen.
  • Informationen, die für die Bereitstellung der digitalen Produkte, für Rückerstattungen, Reklamationen und den Kundendienst erforderlich sind.

Je nach den auf der Website angebotenen Optionen können die Zahlungsmittel insbesondere Bankkarten, Zahlungen per Mobiltelefon, Zahlungen über die Internetrechnung und Kryptowährungen umfassen.

Daten, die unmittelbar von den Zahlungsdienstleistern erhoben werden, unterliegen zusätzlich deren eigenen Datenschutzerklärungen und regulatorischen Pflichten.

2.3. Daten zu Identitätsprüfungen

Im Rahmen der Verfahren zur Betrugsprävention können wir Folgendes anfordern:

  • Name, Vorname und Geburtsdatum.
  • Telefonnummer oder Angaben zum verwendeten Internetanschluss.
  • Kopie eines Ausweisdokuments.
  • Mit France Identité erstellter Identitätsnachweis zur einmaligen Verwendung.
  • Rechnung des Telefonanbieters oder des Internetanbieters.
  • Informationen zur betreffenden Transaktion.
  • Ergebnisse der durchgeführten Prüfungen.

Wird eine Prüfung mit unserem Dienstleister Didit durchgeführt, können außerdem Fotos, Selfies, Videoaufnahmen und biometrische Daten verarbeitet werden, um die Übereinstimmung zwischen dem Gesicht der Person und dem Foto auf ihrem Ausweisdokument zu prüfen.

2.4. Daten zu Kommunikation und Kundenservice

Im Rahmen unseres Austauschs mit Kunden können wir Folgendes verarbeiten:

  • Name, Vorname, Benutzername und E-Mail-Adresse.
  • Bestell- und Transaktionsreferenzen.
  • Inhalt von E-Mails und Support-Tickets.
  • Verlauf des Austauschs mit unserem Kundenservice.
  • Reklamationen, Rückerstattungsanträge und Beanstandungen.
  • Freiwillig übermittelte Dokumente und Anhänge.
  • Zusätzliche Nachweise, die für bestimmte Prüfungen angefordert werden.

Diese Kommunikation wird insbesondere über unser Ticket-Tool LiveAgent zentral verwaltet.

2.5. Technische Daten und Navigationsdaten

Für den Betrieb und die Absicherung der Website können wir Folgendes erheben:

  • IP-Adresse.
  • Browsertyp und Betriebssystem.
  • Sitzungskennungen.
  • Datum und Uhrzeit der Verbindungen.
  • Aufgerufene Seiten und technische Ereignisse.
  • Aktivitäts- und Sicherheitsprotokolle.
  • Für die Verhinderung von Missbrauch erforderliche Informationen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

3.1. Erstellung und Verwaltung von Kundenkonten

Die Daten werden verwendet, um Konten zu erstellen und zu verwalten, Nutzer zu authentifizieren, Anmeldungen abzusichern und die Funktionen der Website bereitzustellen.

Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

3.2. Verwaltung von Bestellungen und Transaktionen

Die erhobenen Informationen dienen dazu, Bestellungen zu bearbeiten, die gekauften digitalen Produkte bereitzustellen, Zahlungen nachzuverfolgen, Rückerstattungen abzuwickeln und den Kundendienst sicherzustellen.

Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Bestimmte Informationen werden außerdem aufbewahrt, um unseren buchhalterischen und steuerlichen Pflichten nachzukommen.

Ergänzende Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

3.3. Betrugsprävention und Absicherung von Zahlungen

Da AlloParadise digitale Produkte, Geschenkkarten und Prepaid-Codes vertreibt, die von Drittunternehmen ausgegeben werden, setzt das Unternehmen Maßnahmen um, die Folgendes verhindern sollen:

  • Betrügerische Zahlungen.
  • Identitätsdiebstahl.
  • Die unbefugte Nutzung von Telefonanschlüssen oder Internetverbindungen.
  • Den Missbrauch von Zahlungsmitteln.
  • Die betrügerische oder rechtswidrige Nutzung unserer Dienste.

Diese Kontrollen tragen insbesondere dazu bei, die Risiken zu begrenzen, die mit mobilen Zahlungen, Zahlungen über die Internetrechnung und dem Vertrieb digitaler Prepaid-Produkte verbunden sind.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse von AlloParadise an der Verhinderung von Betrug, der Absicherung seiner Transaktionen und dem Schutz der betroffenen Personen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Prüfungen werden unter Berücksichtigung ihrer Erforderlichkeit und Verhältnismäßigkeit im Hinblick auf die festgestellten Risiken durchgeführt.

3.4. Biometrische Identitätsprüfung

Entscheidet sich der Kunde für eine Identitätsprüfung per Gesichtserkennung, können biometrische Daten verarbeitet werden, um die Übereinstimmung zwischen seinem Gesicht und dem Foto auf seinem Ausweisdokument zu bestätigen.

Die biometrische Verarbeitung, die auf der Wahl des Nutzers beruht, stützt sich auf seine ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.

Diese Einwilligung wird gesondert vor der Erfassung der biometrischen Daten eingeholt.

Personen, die dieses Verfahren nicht nutzen möchten, wird eine alternative Prüfmethode ohne Gesichtserkennung angeboten.

Die Verweigerung der Einwilligung in die Gesichtserkennung führt für sich genommen nicht zur Ablehnung des betreffenden Antrags oder der betreffenden Transaktion.

Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

3.5. Kundenservice und Bearbeitung von Reklamationen

Die Daten werden verwendet, um Supportanfragen zu beantworten, Reklamationen zu bearbeiten, Beanstandungen abzuwickeln, ergänzende Informationen anzufordern und Streitigkeiten beizulegen.

Rechtsgrundlagen: Erfüllung des Vertrags, berechtigtes Interesse an der Betreuung der Kundenbeziehung und an der Verhinderung von Betrug oder rechtliche Verpflichtung, je nach Art der Verarbeitung.

3.6. Werbliche Kommunikation

Wir können Informationen zu unseren Produkten, Neuheiten, Angeboten und Aktionen versenden.

Diese Kommunikation beruht auf der Einwilligung, sofern diese erforderlich ist, oder auf den gesetzlichen Ausnahmen, die für Bestandskunden bei ähnlichen Produkten und Dienstleistungen gelten.

Die Empfänger können dieser Kommunikation jederzeit widersprechen oder sich abmelden.

3.7. Statistiken und Verbesserung der Website

Bestimmte Daten können verwendet werden, um die Nutzung der Website zu analysieren, ihre Leistung zu messen und die angebotenen Dienste zu verbessern.

Erfordert diese Verarbeitung den Einsatz einwilligungspflichtiger Tracker, wird die Einwilligung vorab eingeholt.

4. Prüfung der Identität und der Anschlussinhaberschaft über Deftform

In bestimmten Situationen, insbesondere zur Absicherung von Zahlungen über einen Mobilfunkanschluss oder eine Internetverbindung, kann AlloParadise den Kunden auffordern, seine Identität und die Inhaberschaft des verwendeten Anschlusses nachzuweisen.

Ziel ist es, die Übereinstimmung zwischen den Angaben der antragstellenden Person und den Angaben auf den Nachweisen ihres Anbieters zu prüfen.

4.1. Technischer Dienstleister

Die Prüfformulare werden bereitgestellt von:

Deftform – ivy.mayhem GmbH
Hohe Bleichen 22
20354 Hamburg, Deutschland

Deftform handelt als technischer Auftragsverarbeiter für die Erhebung, Übermittlung, Speicherung und Verwaltung der übermittelten Antworten und Dokumente.

Die in unserem Auftrag durchgeführten Verarbeitungen sind durch vertragliche Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten geregelt.

Datenschutzerklärung des Dienstleisters:
https://deftform.com/privacy-policy

4.2. Angeforderte Nachweise

Je nach Erfordernis der Prüfung können die angeforderten Dokumente Folgendes umfassen:

  • Eine Kopie eines Ausweisdokuments oder einen amtlichen Identitätsnachweis.
  • Eine Telefon- oder Internetrechnung, anhand derer die Identität des Inhabers des verwendeten Anschlusses geprüft werden kann.
  • Die Informationen, die für den Abgleich mit der betreffenden Transaktion erforderlich sind.

Die Übermittlung der erforderlichen Nachweise kann Voraussetzung für die Freigabe bestimmter Anträge oder Transaktionen sein, die einer Sicherheitsprüfung unterliegen.

4.3. Datenminimierung

Um die Menge der übermittelten personenbezogenen Daten zu begrenzen, empfehlen wir den Nutzern, bevorzugt einen mit France Identité erstellten Identitätsnachweis zur einmaligen Verwendung zu verwenden, den offiziellen Dienst der französischen Regierung:

https://france-identite.gouv.fr/

Wird eine Kopie eines Ausweisdokuments übermittelt, bitten wir die Nutzer, die auf dem Dokument angegebenen Nummern unkenntlich zu machen, insbesondere die Nummer des Personalausweises und die CAN-Nummer.

Sichtbar bleiben sollen nur die für die Prüfung erforderlichen Angaben, insbesondere:

  • Der Name.
  • Der Vorname.
  • Das Geburtsdatum.
  • Das Ausweisfoto, sofern es für die Prüfung erforderlich ist.

Die Nutzer können außerdem nicht relevante Angaben auf ihren Telefon- oder Internetrechnungen unkenntlich machen, insbesondere die Rechnungsbeträge und die Verbrauchsdetails.

4.4. Aufbewahrung und Löschung der Nachweise

Über Deftform übermittelte Dokumente werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung des Antrags erforderlich ist.

Ausweisdokumente und Nachweise der Anschlussinhaberschaft werden spätestens 45 Tage nach Abschluss der Prüfung gelöscht, sofern keine ordnungsgemäß begründete Notwendigkeit einer längeren Aufbewahrung besteht, insbesondere bei dokumentiertem Betrugsverdacht, einem Rechtsstreit oder einer besonderen rechtlichen Verpflichtung.

Dokumente zu abgebrochenen, unvollständigen oder unbeantwortet gebliebenen Anträgen werden spätestens 60 Tage nach der letzten Aktivität im Vorgang gelöscht, sofern keine besondere begründete Notwendigkeit besteht.

Diese Löschungen erfolgen im Rahmen regelmäßiger Verfahren der Datenverwaltung, manuell oder automatisch, je nach den verfügbaren Funktionen.

Technische Kopien, die gegebenenfalls in Sicherungen enthalten sind, unterliegen den für diese Sicherungen geltenden Schutz-, Aufbewahrungs- und Löschmechanismen.

Gesondert aufbewahrt werden dürfen nur die Informationen, die für die Nachvollziehbarkeit des Prüfergebnisses erforderlich sind, gemäß Abschnitt 7.

5. Identitätsprüfung und biometrische Daten über Didit

In bestimmten Situationen nutzt AlloParadise außerdem den Dienst Didit, der auf die digitale Identitätsprüfung und die Betrugsprävention spezialisiert ist.

Dieses Verfahren ist von den Deftform-Formularen getrennt und wird nicht systematisch eingesetzt.

5.1. Dienstleister und vertraglicher Rahmen

Didit Identity Spain, S.L.
Carrer de Provença 385
08025 Barcelona, Spanien

Didit handelt als Auftragsverarbeiter für die in unserem Auftrag durchgeführten Prüfungen, auf der Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags.

5.2. Ablauf der Prüfung

Je nach verwendetem Ablauf kann Didit insbesondere:

  • Die augenscheinliche Echtheit des vorgelegten Ausweisdokuments prüfen.
  • Bestimmte Angaben auf diesem Dokument auswerten.
  • Das Foto des Dokuments mit einem Selfie oder einer Videoaufnahme der antragstellenden Person vergleichen.
  • Eine Lebenderkennung durchführen (liveness detection).
  • Bestimmte Hinweise auf Fälschung oder Betrug erkennen.
  • Ein Prüfergebnis liefern, anhand dessen AlloParadise den Antrag prüfen kann.

5.3. Biometrische Daten und Einwilligung

Die Gesichtserkennung kann die Erstellung digitaler Darstellungen der Gesichtsmerkmale umfassen, die verwendet werden, um die anwesende Person mit dem Foto auf ihrem Ausweisdokument zu vergleichen.

Diese Darstellungen sind biometrische Daten im Sinne der DSGVO, wenn sie zur eindeutigen Identifizierung einer natürlichen Person verwendet werden.

Die biometrische Verarbeitung ist Gegenstand eines gesonderten Schritts, in dem vor der Erfassung des Gesichts informiert und die ausdrückliche Einwilligung eingeholt wird.

Der von AlloParadise verwendete Didit-Ablauf enthält diesen Einwilligungsschritt.

Die für den Nachweis der Einwilligung erforderlichen Angaben, insbesondere ihr Datum und die Fassung des angezeigten Textes, werden vom Dienstleister gespeichert.

Die Verweigerung oder der Widerruf der Einwilligung in die Gesichtserkennung hindert den Kunden nicht daran, eine alternative Prüfung ohne Biometrie zu beantragen.

5.4. Alternative ohne Gesichtserkennung

Personen, die die biometrische Prüfung nicht nutzen möchten, können bei AlloParadise eine manuelle Prüfung beantragen.

Diese Methode kann sich insbesondere auf Folgendes stützen:

  • Einen mit France Identité erstellten Identitätsnachweis zur einmaligen Verwendung.
  • Eine Telefon- oder Internetrechnung, anhand derer die Anschlussinhaberschaft geprüft werden kann.
  • Ergänzende Kontrollen, die der Situation angemessen und verhältnismäßig sind.

Diese Methode erfordert keine Gesichtserkennung und kann unter folgender Adresse beantragt werden:

[email protected]

Die Wahl einer manuellen Prüfung verursacht keine zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Identitätsprüfung.

5.5. Aufbewahrung der Didit-Daten

Die Aufbewahrungsdauer der Prüfdaten ist auf 1 Monat eingestellt.

Diese Einstellung gilt für die Dokumente, Fotos, Selfies, Videos und biometrischen Daten, die von der Aufbewahrungsrichtlinie der von AlloParadise verwendeten Didit-Anwendung erfasst sind.

Biometrische Templates werden nach der Löschung der Prüfsitzungen nicht gesondert aufbewahrt.

Die Löschung der Daten erfolgt gemäß den technischen Mechanismen und den vertraglichen Garantien von Didit.

AlloParadise kann ein begrenztes Ergebnis der Prüfung gesondert aufbewahren, ohne systematisch Kopien von Ausweisdokumenten, Gesichtsfotos oder biometrischen Darstellungen aufzubewahren.

5.6. Sekundäre Nutzungen und Vertraulichkeit

Die Nutzung der Prüfdaten von AlloParadise für das Training und die Verbesserung der KI-Modelle von Didit ist in den Datenschutzeinstellungen unserer Organisation deaktiviert.

Die freiwillige Weitergabe von Signalen an das unternehmensübergreifende Betrugspräventionsnetzwerk von Didit ist ebenfalls deaktiviert.

Didit kann jedoch bestimmte gesonderte Verarbeitungen als eigenständiger Verantwortlicher durchführen, insbesondere für die Sicherheit seiner Plattform, die Verhinderung von Missbrauch und die Erfüllung seiner rechtlichen Verpflichtungen.

Diese Verarbeitungen unterliegen den anwendbaren Bestimmungen der DSGVO und den in der Vertragsdokumentation des Dienstleisters festgelegten Garantien.

Weitere Informationen:

  • Datenschutzerklärung: https://didit.me/terms/privacy-policy/
  • Datenschutz bei Prüfungen: https://didit.me/terms/verification-privacy-notice/
  • Biometrische Daten: https://didit.me/terms/biometric-data-policy/

5.7. Speicherort und Sicherheit der Daten

Die von AlloParadise verwendete Didit-Anwendung ist so konfiguriert, dass die Prüfdaten hauptsächlich in der Europäischen Union, in Irland, gespeichert und verarbeitet werden.

Didit wendet die in seinem Auftragsverarbeitungsvertrag vorgesehenen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen an, insbesondere Verfahren zur Verschlüsselung, zur Zugriffskontrolle und zum Schutz der Systeme.

Etwaige internationale Übermittlungen unterliegen den in den anwendbaren Vorschriften vorgesehenen Garantien.

6. Kundenservice und Kommunikation über LiveAgent

AlloParadise nutzt LiveAgent, einen Dienst zur Verwaltung der Kundenkommunikation und von Support-Tickets, herausgegeben von:

Quality Unit, s.r.o.
Vajnorská 100/A
831 04 Bratislava, Slowakei

LiveAgent wird verwendet, um den Austausch zwischen AlloParadise und seinen Kunden zentral zu erfassen und zu bearbeiten.

6.1. Zwecke der Verarbeitung

LiveAgent ermöglicht insbesondere:

  • Den Empfang und Versand von E-Mails.
  • Die Erstellung und Nachverfolgung von Support-Tickets.
  • Die Bearbeitung von Auskunftsanfragen.
  • Die Abwicklung von Reklamationen, Beanstandungen und Rückerstattungen.
  • Die Nachverfolgung von Bestellungen und von Schwierigkeiten der Kunden.
  • Den Austausch zu den Verfahren der Identitätsprüfung und der Betrugsprävention.
  • Gegebenenfalls den Empfang zusätzlicher Nachweise.

LiveAgent ist ein Werkzeug für die Kommunikation und die Verwaltung von Kundenanfragen. Es führt die von AlloParadise vorgenommenen Identitätsprüfungen nicht selbst durch.

6.2. Verarbeitete Daten

Je nach Art des Austauschs können die Daten Folgendes umfassen:

  • Name, Vorname und Kontaktdaten des Kunden.
  • E-Mail-Adresse.
  • Bestell- und Transaktionsreferenzen.
  • Inhalt der ausgetauschten Nachrichten.
  • Verlauf der Support-Tickets.
  • Für die Lösung der Anfragen erforderliche Informationen.
  • Von den Kunden übermittelte Dokumente und Anhänge.

Im Rahmen bestimmter Prüfverfahren können unsere Teams außerdem zusätzliche Nachweise anfordern oder erhalten, insbesondere Telefon- oder Internetrechnungen, Nachweise der Anschlussinhaberschaft oder Ausweisdokumente.

Diese Unterlagen werden nur in dem Umfang verwendet, der für die Bearbeitung der betreffenden Anfrage erforderlich ist.

6.3. Rechtsgrundlagen

Der Austausch mit dem Kundenservice und die Bearbeitung der Tickets beruhen je nach Zweck:

  • Auf der Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), insbesondere für die Nachverfolgung von Bestellungen und den Support.
  • Auf dem berechtigten Interesse von AlloParadise (Art. 6 Abs. 1 lit. f), insbesondere für die Betrugsprävention, die Absicherung der Transaktionen und die Verwaltung der Kundenbeziehung.
  • Auf einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c), wenn die Verarbeitung zur Einhaltung anwendbarer Bestimmungen erforderlich ist.

6.4. Aufbewahrung von Korrespondenz und Anhängen

Korrespondenz und Support-Tickets werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung und Nachverfolgung der Anfragen erforderlich ist, und anschließend, sofern dies gerechtfertigt ist, für die Zeiträume, die für die Abwicklung von Beanstandungen, die Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen oder die Verteidigung von Rechten erforderlich sind.

Die Aufbewahrung eines Tickets erfordert nicht, dass die ihm beigefügten Ausweisdokumente oder anderen sensiblen Nachweise systematisch aufbewahrt werden.

Anhänge, die Ausweisdokumente oder Nachweise der Anschlussinhaberschaft enthalten, unterliegen denselben Löschzielen wie die über Deftform erhobenen Dokumente:

  • Löschung spätestens 45 Tage nach Abschluss der Prüfung.
  • Löschung spätestens 60 Tage nach der letzten Aktivität, wenn ein Prüfantrag abgebrochen wird oder unvollständig bleibt.

Eine längere Aufbewahrung kann erfolgen, wenn dies erforderlich und durch einen Rechtsstreit, einen dokumentierten Betrugsverdacht oder eine besondere rechtliche Verpflichtung gerechtfertigt ist.

Die Löschung der Anhänge kann unabhängig von der Aufbewahrung der Informationen erfolgen, die für die Nachverfolgung des Tickets erforderlich sind.

Etwaige technische Kopien und Sicherungen unterliegen weiterhin den Aufbewahrungs- und Löschregeln, die für die Systeme des Dienstleisters gelten.

6.5. Auftragsverarbeitung und Sicherheit

LiveAgent handelt als technischer Auftragsverarbeiter für die Verwaltung der Kommunikation und die Speicherung der mit den Support-Tickets verbundenen Daten.

Die Datenschutzmaßnahmen, die Sicherheitsverfahren und die Verpflichtungen des Dienstleisters als Auftragsverarbeiter sind in seiner Vertragsdokumentation und seiner Richtlinie zur DSGVO-Konformität beschrieben.

Die europäischen Konten von LiveAgent werden auf Infrastrukturen gehostet, die sich insbesondere in Deutschland und Irland befinden, vorbehaltlich der Hosting-Region des jeweiligen Kontos.

Bestimmte technische Unterauftragsverarbeiter können aus anderen Ländern tätig sein, im Einklang mit den für internationale Übermittlungen geltenden Garantien.

Weitere Informationen:

https://www.liveagent.fr/respect-du-rgpd-par-liveagent/

7. Aufbewahrung der Ergebnisse von Identitätsprüfungen

Um zu vermeiden, dass unnötig neue Nachweise angefordert werden, und um künftige Transaktionen abzusichern, bewahrt AlloParadise einen begrenzten Verlauf der durchgeführten Identitätsprüfungen auf.

Dieser Verlauf kann Folgendes umfassen:

  • Den Status der Prüfung: bestätigt, abgelehnt oder ausstehend.
  • Das Datum der Prüfung.
  • Die verwendete Methode.
  • Die Referenz des betreffenden Kontos oder der betreffenden Transaktion.
  • Sofern erforderlich, das Ergebnis der Prüfung der Anschlussinhaberschaft.

Die für die Nachvollziehbarkeit der Prüfungen erforderlichen Informationen werden während der gesamten Dauer des Vertragsverhältnisses aufbewahrt, solange das Kundenkonto aktiv bleibt und ihre Aufbewahrung für die Betrugsprävention und die Absicherung der Transaktionen erforderlich bleibt.

Nach der Schließung des Kontos können die erforderlichen Informationen für eine zusätzliche Dauer von höchstens 12 Monaten aufbewahrt werden, wenn diese Aufbewahrung weiterhin gerechtfertigt ist.

Für Kopien von Ausweisdokumenten, Telefonrechnungen und biometrische Daten gelten gesonderte, kürzere Aufbewahrungsfristen.

Der Status der Prüfung kann erneut geprüft werden, wenn die Umstände dies erfordern.

Eine erfolgreiche Identitätsprüfung ist kein dauerhafter Nachweis der Inhaberschaft eines Telefon- oder Internetanschlusses.

8. Automatisierte Prüfungen und Entscheidungen

Die zur Betrugsprävention und Identitätsprüfung eingesetzten Lösungen können automatisierte Verarbeitungen umfassen.

Diese Verarbeitungen können insbesondere Ergebnisse liefern zu:

  • Der augenscheinlichen Echtheit der vorgelegten Dokumente.
  • Der Übereinstimmung zwischen einem Ausweisfoto und einem Gesicht.
  • Der tatsächlichen Anwesenheit der Person.
  • Der Erkennung von Auffälligkeiten oder Betrugsversuchen.

Diese Ergebnisse können von AlloParadise bei der Prüfung der Anträge auf Identitätsprüfung verwendet werden.

Wird eine Prüfung abgelehnt oder eine Auffälligkeit festgestellt, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, um Erläuterungen zu erhalten, eine erneute Prüfung zu beantragen oder ergänzende Unterlagen zu übermitteln.

Entfaltet eine ausschließlich automatisierte Einzelentscheidung rechtliche Wirkung oder beeinträchtigt sie die betroffene Person erheblich, gelten die besonderen Garantien des Art. 22 DSGVO.

9. Dienstleister und Empfänger der Daten

Personenbezogene Daten sind den befugten Personen von AlloParadise im Rahmen ihrer Aufgaben zugänglich.

Sie können außerdem von den Dienstleistern verarbeitet werden, die für den Betrieb unserer Dienste erforderlich sind.

Deftform – ivy.mayhem GmbH

Erhebung und Verwaltung der Formulare, Antworten und Dokumente, die im Rahmen der Identitätsprüfungen übermittelt werden.

Didit – Didit Identity Spain, S.L.

Digitale Identitätsprüfung, Dokumentenanalyse, Gesichtserkennung und Betrugsprävention.

LiveAgent – Quality Unit, s.r.o.

Verwaltung von E-Mails, Support-Tickets, Kundenkommunikation, Reklamationen und des Austauschs zu Identitätsprüfungen.

Scalingo SAS

Hosting und technische Infrastruktur der Website und der zugehörigen Daten.

Concord

Verwaltung der Einwilligung in Cookies und andere Tracker sowie der von den Nutzern geäußerten Datenschutzpräferenzen.

Website: https://www.concord.tech/

Referly

Nachverfolgung von Empfehlungen und Verwaltung des Partnerprogramms.

Zahlungsdienstleister

Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen, Beanstandungen und sicherheitsbezogenen Vorgängen im Zusammenhang mit Transaktionen.

Bestimmte Zahlungsdienstleister handeln als eigenständige Verantwortliche für die Verarbeitungen, die unter ihre eigenen Pflichten fallen.

Weitere technische Dienstleister

Dienstleister können für Wartung, Support, Kommunikation, Sicherheit und den Betrieb der Dienste tätig werden.

Die diesen Beteiligten übermittelten Daten sind auf das beschränkt, was für die Erbringung ihrer Leistungen erforderlich ist.

Daten können außerdem an die zuständigen Verwaltungs- oder Justizbehörden übermittelt werden, wenn eine rechtliche Verpflichtung oder ein rechtlich begründetes Ersuchen dies rechtfertigt.

10. Aufbewahrungsfristen

Personenbezogene Daten werden für Zeiträume aufbewahrt, die ihren Zwecken und den anwendbaren rechtlichen Verpflichtungen angemessen sind.

10.1. Kundenkonten

Die für die Verwaltung des Kontos erforderlichen Daten werden während des Vertragsverhältnisses aufbewahrt, solange das Konto aktiv bleibt und die Informationen erforderlich bleiben.

Nach der Schließung des Kontos können bestimmte Daten archiviert werden, wenn ihre Aufbewahrung durch eine rechtliche Verpflichtung oder die Notwendigkeit gerechtfertigt ist, Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

10.2. Bestellungen und Rechnungsstellung

Die für die Verwaltung der Bestellungen erforderlichen Informationen werden während ihrer Bearbeitung und Nachverfolgung aufbewahrt und anschließend archiviert, sofern dies rechtlich gerechtfertigt ist.

Buchhaltungsunterlagen und Belege, die einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden 10 Jahre ab dem Abschluss des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt.

10.3. Über Deftform oder LiveAgent übermittelte Nachweise

Ausweisdokumente, Nachweise von France Identité und Telefon- oder Internetrechnungen werden gelöscht:

  • Spätestens 45 Tage nach Abschluss der Prüfung.
  • Spätestens 60 Tage nach der letzten Aktivität, bei abgebrochenen oder nicht abgeschlossenen Anträgen.

Ausnahmen können gelten, wenn eine längere Aufbewahrung erforderlich und gerechtfertigt ist, insbesondere bei einem Rechtsstreit, dokumentiertem Betrug oder einer besonderen rechtlichen Verpflichtung.

Die Löschungen erfolgen nach einem regelmäßigen Verfahren, manuell oder automatisch.

10.4. Über Didit verarbeitete Daten

Prüfdaten, die von den Aufbewahrungseinstellungen von Didit erfasst sind, werden 1 Monat aufbewahrt.

Biometrische Templates werden zusammen mit den Sitzungen gelöscht und nicht gesondert für eine spätere Erkennung aufbewahrt.

Für Verarbeitungen, die Didit zu eigenen Sicherheits- und Compliance-Zwecken durchführt, können gesonderte Fristen gelten, die in seiner Dokumentation angegeben sind.

10.5. Ergebnisse der Identitätsprüfungen

Die Status und begrenzten Informationen, die für die Nachvollziehbarkeit der Prüfungen erforderlich sind, werden während der gesamten Dauer des Vertragsverhältnisses aufbewahrt, solange diese Aufbewahrung erforderlich bleibt.

Nach der Schließung des Kontos können sie für eine zusätzliche Dauer von höchstens 12 Monaten aufbewahrt werden, wenn dies gerechtfertigt ist.

10.6. Kommunikation und Support-Tickets

Kundenkommunikation und Support-Tickets werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung der Anfragen und die Betreuung der Geschäftsbeziehung erforderlich ist.

Bestimmte Informationen können länger aufbewahrt werden, wenn eine rechtliche Verpflichtung, eine Beanstandung oder die Notwendigkeit der Verteidigung von Rechten dies rechtfertigt.

Für sensible persönliche Dokumente, die als Anhang übermittelt werden, gelten die in dieser Erklärung beschriebenen kürzeren Aufbewahrungsregeln.

10.7. Reklamationen, Betrug und Rechtsstreitigkeiten

Die für die Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen erforderlichen Informationen werden während der Bearbeitung der Vorgänge aufbewahrt.

Müssen bestimmte Daten aufbewahrt werden, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen, richtet sich ihre Aufbewahrungsdauer nach den anwendbaren gesetzlichen Verjährungsfristen.

Der Zugriff auf zu diesem Zweck archivierte Daten ist beschränkt.

10.8. Werbung

Daten, die für Werbung gegenüber Kunden verwendet werden, können während der Geschäftsbeziehung und anschließend für höchstens 3 Jahre ab deren Ende aufbewahrt werden, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen.

Bei Interessenten, die nie Kunden waren, können die Daten für höchstens 3 Jahre ab ihrer Erhebung oder ihrem letzten aktiven Kontakt aufbewahrt werden.

Die Informationen, die für die Beachtung von Widersprüchen gegen Werbung erforderlich sind, können gesondert aufbewahrt werden, um erneute Ansprachen zu vermeiden.

10.9. Technische Protokolle und Sicherheitsdaten

Verbindungs- und Sicherheitsprotokolle werden für eine begrenzte Dauer aufbewahrt, die den Erfordernissen des Betriebs, der Wartung, der Erkennung von Vorfällen und der Betrugsprävention angemessen ist.

Die geltenden Fristen hängen von der Art der betreffenden Protokolle, den festgestellten Risiken und etwaigen rechtlichen Verpflichtungen ab.

Nach Ablauf der geltenden Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine rechtlich begründete längere Aufbewahrung besteht.

11. Cookies und andere Tracker

AlloParadise verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Betrieb der Website sicherzustellen, Transaktionen abzusichern, die Nutzung zu messen und, vorbehaltlich der Einwilligung des Nutzers, sofern diese erforderlich ist, Funktionen zur Personalisierung oder Werbung anzubieten.

11.1. Unbedingt erforderliche Cookies

Bestimmte Cookies sind für den Betrieb der Website unerlässlich, insbesondere für:

  • Die Verwaltung der Sitzungen.
  • Die Authentifizierung der Nutzer.
  • Die Verwaltung des Warenkorbs und der Bestellungen.
  • Die Absicherung der Konten.
  • Die Verhinderung betrügerischer Zugriffe.

Diese Cookies können ohne vorherige Einwilligung verwendet werden, wenn sie für die Bereitstellung des angeforderten Dienstes unbedingt erforderlich sind.

11.2. Cookies zur Reichweitenmessung

Tracker können eingesetzt werden, um die Nutzung der Website zu messen und ihre Leistung zu analysieren.

Erfordert ihr Einsatz eine Einwilligung, werden sie erst nach deren Erteilung gesetzt oder ausgelesen.

11.3. Kommerzielle Cookies und Werbe-Cookies

Tracker, die für personalisierte Werbung, kommerzielles Tracking oder nicht wesentliche Funktionen eingesetzt werden, unterliegen der vorherigen Einwilligung, sofern die Vorschriften dies verlangen.

11.4. Einwilligungsverwaltung mit Concord

Die Verwaltung der Präferenzen und der Einwilligung in Cookies erfolgt über Concord:

https://www.concord.tech/

Die Nutzer können ihre Auswahl zu nicht wesentlichen Cookies über die auf der Website verfügbare Einwilligungsverwaltung annehmen, ablehnen oder ändern.

Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies ist ebenso einfach möglich wie ihre Annahme.

Die detaillierte Liste der Cookies und Tracker mit ihren Kategorien, Zwecken, Anbietern und Speicherdauern ist in den Informationen aufgeführt, die über die Einwilligungsverwaltung zugänglich sind.

Die Nutzer können ihre Präferenzen jederzeit über dieses Werkzeug ändern.

Die Einwilligungsverwaltung durch Concord ermöglicht es außerdem, die Informationen aufzubewahren, die für die Nachvollziehbarkeit der von den Nutzern getroffenen Auswahl erforderlich sind.

12. Werbliche Kommunikation

AlloParadise kann Informationen zu seinen Produkten, Neuheiten, Aktionen und Angeboten versenden.

Diese Kommunikation erfolgt im Einklang mit den Vorschriften für elektronische Werbung.

Ist eine Einwilligung erforderlich, wird sie vor dem Versand eingeholt.

In den von den Vorschriften zugelassenen Fällen kann Bestandskunden Kommunikation zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen zugesandt werden, sofern eine einfache Widerspruchsmöglichkeit besteht.

Jede werbliche Mitteilung enthält eine Abmeldemöglichkeit.

Ausweisdokumente und biometrische Daten, die im Rahmen der Prüfungen erhoben werden, werden nicht für Werbung oder für die gezielte Ausspielung von Anzeigen verwendet.

13. Partnerprogramm Referly

AlloParadise bietet ein Partnerprogramm an, über das Partner seine Produkte und Dienstleistungen empfehlen können.

Die Nachverfolgung des Programms erfolgt über:

Referly
https://referly.so

Erstellt ein Nutzer ein Konto oder gibt er eine Bestellung auf, nachdem er von einem Partner empfohlen wurde, können bestimmte Daten an Referly übermittelt werden, um die berücksichtigungsfähigen Empfehlungen zu ermitteln und die Provisionen zu berechnen.

Diese Informationen können Folgendes umfassen:

  • Benutzername.
  • E-Mail-Adresse.
  • Technische Kennung des Kontos.
  • Referenz der betreffenden Bestellungen.
  • Betrag der dem Partner zugeordneten Bestellungen.

Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse von AlloParadise an der Verwaltung seines Partnerprogramms, vorbehaltlich der Einwilligungserfordernisse, die für etwaige Tracker zur Nachverfolgung gelten.

Diese Daten werden den Partnern nicht übermittelt, damit diese sie für ihre eigene Werbung nutzen.

Die betroffenen Personen können ihre Rechte nach den in dieser Erklärung beschriebenen Modalitäten ausüben.

14. Sicherheit und Vertraulichkeit

AlloParadise setzt technische und organisatorische Maßnahmen um, die personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung, Zerstörung oder Offenlegung schützen sollen.

Diese Maßnahmen umfassen je nach den betroffenen Systemen insbesondere:

  • Den Schutz der Kommunikation durch gesicherte Verbindungen.
  • Die Beschränkung der Zugriffe auf befugte Mitarbeiter.
  • Den Schutz der Konten und der Verwaltungsoberflächen.
  • Den Einsatz vertraglich gebundener Dienstleister.
  • Die Begrenzung der Aufbewahrungsfristen.
  • Verfahren für die Löschung und für den Umgang mit Sicherheitsvorfällen.

Wir empfehlen den Nutzern, nur die für die Prüfungen erforderlichen Informationen zu übermitteln und nicht benötigte Angaben auf ihren Dokumenten unkenntlich zu machen.

Die Sicherheitsmaßnahmen sind an die Art der verarbeiteten Informationen angepasst, insbesondere wenn diese Ausweisdokumente und biometrische Daten betreffen.

15. Internationale Übermittlungen

Bestimmte technische Dienstleister oder ihre Unterauftragsverarbeiter können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Erfolgen solche Übermittlungen, werden sie gemäß den anwendbaren Bestimmungen der DSGVO abgesichert, insbesondere durch:

  • Einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission.
  • Von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, gegebenenfalls ergänzt durch zusätzliche Maßnahmen.
  • Jeden anderen rechtlich anwendbaren Mechanismus.

Die betroffenen Personen können unter [email protected] weitere Informationen zu den Übermittlungen und den zugehörigen Garantien anfordern.

16. Rechte der betroffenen Personen

Gemäß der DSGVO und dem französischen Datenschutzgesetz stehen den betroffenen Personen unter den in den Vorschriften vorgesehenen Voraussetzungen die folgenden Rechte zu.

Auskunftsrecht

Sie können Auskunft über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten verlangen und eine Kopie der verarbeiteten Daten erhalten.

Recht auf Berichtigung

Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.

Recht auf Löschung

Sie können die Löschung bestimmter personenbezogener Daten verlangen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bestimmte Informationen können jedoch aufbewahrt werden, wenn eine rechtliche Verpflichtung oder die Verteidigung von Rechten dies rechtfertigt.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie können in den von den Vorschriften vorgesehenen Fällen die vorübergehende Einschränkung bestimmter Verarbeitungen verlangen.

Widerspruchsrecht

Sie können bestimmten Verarbeitungen, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen, unter den in der DSGVO vorgesehenen Voraussetzungen widersprechen.

Sie können außerdem jederzeit der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken widersprechen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie verlangen, bestimmte personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Widerruf der Einwilligung

Beruht eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, insbesondere eine biometrische Prüfung oder der Einsatz bestimmter Tracker, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitungen.

Vorgaben zum Umgang mit Daten nach dem Tod

Unter den im französischen Recht vorgesehenen Voraussetzungen können Sie Vorgaben zur Aufbewahrung, Löschung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festlegen.

Ausübung der Rechte

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich wenden an:

PADZUP EIRL – AlloParadise
10 rue Alexander Fleming
37000 Tours, Frankreich

E-Mail-Adresse: [email protected]

Wir beantworten Anfragen innerhalb der in den Vorschriften vorgesehenen Fristen, grundsätzlich innerhalb eines Monats nach ihrem Eingang, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Verlängerungen.

Bei begründeten Zweifeln kann eine verhältnismäßige Prüfung der Identität der antragstellenden Person erfolgen.

Beschwerde bei der CNIL

Sind Sie mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht einverstanden, können Sie eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde einreichen, der Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL):

https://www.cnil.fr/

17. Schutz Minderjähriger

Die Nutzung der Dienste von AlloParadise durch Minderjährige unterliegt den Alters- und Zustimmungsvoraussetzungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website und in den anwendbaren Vorschriften vorgesehen sind.

Erfordert die Verarbeitung personenbezogener Daten eines Minderjährigen die Einwilligung seines gesetzlichen Vertreters, werden die besonderen anwendbaren Regeln eingehalten.

Etwaige Verfahren zur Identitätsprüfung, die Minderjährige betreffen, erfolgen mit angemessenen Vorkehrungen, insbesondere wenn sie Ausweisdokumente oder biometrische Daten umfassen.

18. Änderung der Datenschutzerklärung

AlloParadise kann diese Erklärung ändern, um regulatorischen, technischen oder organisatorischen Entwicklungen sowie Änderungen seiner Dienste und Dienstleister Rechnung zu tragen.

Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang des Dokuments angegeben.

Bei einer wesentlichen Änderung, die die durchgeführten Verarbeitungen oder die Rechte der betroffenen Personen betrifft, kann eine angemessene Information erfolgen.

Bei Fragen zu dieser Erklärung:

[email protected]

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Weitere Informationen in unserer Datenschutzrichtlinie.

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